Audit des appels
Volume, types de demandes, questions les plus fréquentes, cas à escalader.
Vos appels peuvent continuer à être pris en charge.
Un assistant vocal pour répondre aux questions courantes, organiser les rendez-vous et transmettre les demandes à votre équipe, y compris hors de vos horaires.
Partir de votre besoin.
Les questions répétitives et les appels reçus en dehors des horaires mobilisent l’équipe. Nous étudions les demandes qui peuvent être prises en charge par un assistant et celles qui doivent rester humaines.
Ce que nous construisons avec vous.
- Réponses en darija, français et anglais, avec un script et une voix testés avec votre équipe
- Prend, déplace et annule les rendez-vous directement dans votre agenda
- Répond aux questions récurrentes : horaires, adresse, tarifs, documents à apporter, préparation
- Qualification des demandes et transfert à votre équipe selon des règles définies à l’avance
- Confirmations et rappels par WhatsApp ou SMS, selon les intégrations retenues
- Résume chaque appel par écrit dans un tableau de bord consultable
- Traitement d’appels simultanés selon la capacité et la configuration retenues
- Travaille les soirs, les week-ends et les jours fériés
Un déroulement clair, à chaque étape.
Conception
Script, ton de voix, arbre de décision, connexion à votre agenda et à vos outils.
Tests en double écoute
Vous écoutez, vous corrigez, on ajuste avant la mise en ligne.
Mise en ligne & optimisation
Suivi mensuel : appels traités, rendez-vous pris, points d'amélioration.
Pour quelles activités ?
- Cabinets médicaux, dentaires et cliniques
- Centres esthétiques, kinésithérapie, laboratoires
- E-commerces avec un service client téléphonique
- Agences immobilières et cabinets de services
Un relais humain reste essentiel.
Nous définissons ce que l’assistant peut traiter, quand il doit transférer et comment votre équipe reprend la conversation. Les cas sensibles sont cadrés avant toute mise en service.
Le fonctionnement à écouter et à tester.
Audio à fournir
Démonstration vocale en darija et en français
Ajouter un appel de démonstration validé : prise de rendez-vous, question pratique et transfert. Utiliser des données fictives dans la démonstration.
MP3 ou WAV · 45–90 s · transcription FR- Routage téléphonique à confirmer après l’audit de votre installation
- Agenda et règles de réservation validés avec votre équipe
- Questions autorisées et vocabulaire de votre activité
- Transfert, prise de message et procédure de reprise humaine
Les questions avant de commencer.
Quelles langues peut-il traiter ?
La configuration prévoit la darija, le français et l’anglais. Les formulations, les noms et le vocabulaire de votre activité sont testés avec votre équipe.
L’appelant sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. Le message d’accueil présente clairement l’assistant et les possibilités de relais vers votre équipe.
Que se passe-t-il si la demande dépasse son rôle ?
Les règles de transfert ou de prise de message sont définies pendant le cadrage. Les demandes sensibles sont orientées selon le protocole décidé avec votre équipe.
Peut-on conserver notre numéro ?
Nous étudions votre installation et les options de routage avant de confirmer la configuration. Le fonctionnement retenu est testé avant sa mise en service.
Définissons votre prochaine étape.
Un assistant vocal pour répondre aux questions courantes, organiser les rendez-vous et transmettre les demandes à votre équipe, y compris hors de vos horaires.